Company企業情報

「お客様第一」を社員に徹底

モンテ物産株式会社では、お客様からのご相談窓口「コールセンター」にて、お客様の声一つ一つに真摯にお答えするとともに、お客様の声を広く企業活動に反映させていくよう活動を強化していきます。

「お客様満足のための基本方針」と「行動指針」を制定

社員一人一人が、常にお客様への満足の提供を意識した行動を進めていくために、2012年、「お客様満足のための基本方針」を明文化。あわせて、お客様からの連絡窓口となるコールセンターの「行動指針」を制定し、これらを実践することの大切さをあらためて全担当者に徹底しています。

お客様満足のための基本方針

私たちは、社会のよき一員としての役割を果たすため、様々な活動を通じてあらゆるお客様の更なる満足の確保、維持、向上に努めます。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様に信頼され、喜んでいただける安心・安全な製品、サービス、情報の提供を行うとともに、お客様の声を企業活動に反映させていきます。

コールセンターの行動指針

1.お客様からのお問い合わせ・ご指摘等に対して、迅速かつ適切に、真摯に対応してまいります。
また、公平、公正であるように努めてまいります。
2.お客様に信頼され、喜んでいただけるさまざまな情報を、お客様に積極的に提供いたします。
3.お客様のご意見・ご要望や社会の求めるものを、社内に適切に反映させてまいります。
4.お客様の権利を保護するため、消費者保護に関する法規および社内の自主基準を遵守いたします。

お客様の声を全社で共有・活用

コールセンターでは、ご連絡を受けた時点でその内容を社内情報システムに入力。担当部門と連携しながらお問い合わせなどにお応えして、その結果も記録しています。この仕組みを活用することで、お客様の声に迅速・的確・丁寧に対応するだけでなく、お客様からいただいた貴重な情報を全社でリアルタイムに共有し、品質改善や商品開発、リスクマネジメント強化などにつなげています。